Netomi CEO：AI 客户体验市场将扩至 5 万亿美元

Netomi 创始人兼首席执行官 近期提出，随着人工智能技术从单一的客户支持领域向销售、转化及交叉销售等全链路扩展，全球客户体验产业规模将在 2030 年前实现十倍增长，最终形成一个价值 5 万亿美元的市场。午方 AI 梳理发现，目前该领域的年度企业投入约为 5000 亿美元，而这一庞大的增量市场将直接催生对稳定币及区块链支付基础设施的刚性需求，而非导致资金从加密领域流失。Mehta 强调，当前客户体验体系普遍存在孤岛效应，技术团队与内部系统未能实现完全自主对接，一旦打破这种割裂状态，将释放出巨大的商业潜能。

在资本层面，Mehta 领导的 Netomi 近期完成了 1.1 亿美元的 C 轮融资，投资方阵容包括埃森哲风险投资部和 Adobe 风险投资部，这标志着传统科技巨头对 AI 与区块链融合趋势的认可。Mehta 曾供职于 IBM、摩根大通、花旗银行及美林证券，他基于深厚的行业背景指出，人工智能与加密货币并非零和博弈的竞争关系，而是互补共生的技术趋势。他认为，将 AI 视为加密资金流失的观点完全误解了科技演进的方向，两者实际上正在共同推动下一代金融基础设施的构建。

这一观点与加密行业高管们的判断高度一致。Bridge 和 的高管在 2026 年 Consensus 大会上表示，与法币挂钩的稳定币正进入新的普及阶段，大型企业已开始利用其进行跨境资金结算，而 AI 应用也正通过区块链技术实现自动支付。午方 AI 注意到， 在今年 4 月的报告中进一步佐证了这一趋势，预测稳定币有望成为全球金融体系的基石，到 2035 年其调整后的交易量预计将达到 719 万亿美元。这表明，自主运行的软件系统正在成为推动稳定币普及的关键变量。

Mehta 深入剖析了技术落地的底层逻辑，指出下一代企业软件将依赖具备决策能力的自主 AI 系统，而这些系统转移资产的速度远超传统企业的处理能力。传统银行系统依赖繁琐的手动流程完成交易结算，无法满足 AI 应用对即时性的要求。午方 AI 分析认为，要实现真正的端到端自动化，软件系统必须同时具备两个核心要素：一是拥有决策能力的人工智能，二是能够实现即时资金转移的区块链支付基础设施。这种全天候运行的资金结算机制是支撑 AI 商业活动高效运转的必要条件。

尽管目前许多稳定币发行机构和加密支付公司已将产品定位为实时结算和跨境交易工具，但行业转型仍面临挑战。大量企业软件公司依然依赖传统的支付服务提供商和银行网络，导致基于区块链的结算系统在 AI 驱动的商业活动中尚未完全成为标准配置。未来，随着 AI 对自动化和即时结算需求的进一步爆发，稳定币与区块链网络有望加速渗透至企业核心业务流程，重塑全球商业交易的底层架构。